人工智能:AI是否會讓職業倦怠變得更嚴重

2024-10-23 | 來源: BBC中文 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

阿努拉格·加爾格（Anurag Garg）表示，人工智能（AI）工具太多了。

當先進聊天機器人ChatGPT在2022年底面世時，公關公司創辦人阿努拉格·加爾格（Anurag Garg）渴望他的11人團隊能夠迅速將這項技術融入到他們的工作流程中，以便公司能夠跟上競爭對手的步伐。

加爾格鼓勵他的員工使用人工智能（AI）語言工具來處理公司一連串的日常任務，包括為客戶構思故事點子、向媒體提出邀約，以及轉錄會議和訪談筆記。

然而，這不僅沒有提高團隊的工作效率，反而造成壓力和緊張情緒。

員工反映，工作實際上花費更長的時間，因為他們需要先為ChatGPT建立摘要和指令（prompts），同時還必須檢查其輸出是否有不准確之處，這類輸出經常出錯。

每次平台更新，他們必須以額外時間學習新功能。

“有太多幹擾了，團隊抱怨他們的工作時間增加兩倍，因為我們現在期望他們使用AI工具。”經營埃弗勒斯峰公關公司（Everest PR）並往返於美國和印度之間的加爾格說。

引入AI的目的是簡化人們的工作流程，但實際上卻為每個人帶來了更多的工作，讓他們感到壓力和倦怠。

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作為一名企業領袖，加爾格覺得他必須跟上每個新工具的步伐，也開始對不斷推出的AI工具感到喘不過氣來。他不僅像他的團隊一樣使用ChatGPT，還采用工作流自動化工具Zapier來追蹤團隊任務，另以AI驅動的搜尋引擎Perplexity來補充客戶研究。

“市場上的AI工具泛濫，沒有一種工具可以解決多個問題。結果我需要密切關注多個AI工具來執行任務，這反而變得更加混亂。很難追蹤哪個工具應該做什麼，我開始感到非常沮喪。”加爾格說。

“市場充斥著AI工具，如果我今天投資特定的應用程式，下周又會有更好的版本出現。為了與時並進，需要不斷學習新事物，我覺得很難處理，導致倦怠。”

加爾格放棄要求團隊在所有工作中使用AI，現在他們主要將其用於研究 —— 每個人都高興多了。

“對我們來說，這是一個學習過程。現在，我們沒有使用太多AI工具，這使工作更易於管理。我們已經回到了由團隊直接完成所有工作的狀態，大家感覺對工作更有聯系和更投入，這樣好多了。”加爾格先生說。

一些辦公室員工表示，AI正在增加工作量並降低生產力。

最近的研究也反映了加爾格及其團隊在工作中使用AI工具所面臨的壓力。

根據自由工作者平台Upwork對美國、英國、澳洲及加拿大2,500 名知識型工作者的調查，96%的高層管理人員表示，他們期望使用AI工具能提高公司整體的生產力水平，當中81%的人承認，過去一年他們因此增加對員工的要求。